¿Qué pasa el día que tu Odoo deja de funcionar?
El partner que te lo implantó ya no cogió el teléfono. El call center genérico no conoce tu instalación. Mientras, los pedidos, la facturación y el stock se paran. Nosotros damos soporte real a tu Odoo — el mismo que instalamos y el que instaló otro.
- Recibido09:14 — asignado al consultor que conoce tu instalación
- En diagnósticoReproduciendo en entorno de pruebas
- Resuelto y documentadoPendiente
Sin soporte, un Odoo parado no avisa hasta que ya es tarde
Estas son las situaciones que más veces nos llegan de empresas que ya tienen Odoo funcionando pero nadie responde por él.
Proyecto cerrado, factura pagada, y ahora nadie contesta al correo cuando algo se rompe.
Un call center genérico que no conoce tus módulos OCA ni tus personalizaciones — hay que explicarlo todo otra vez.
Sin nadie que respalde los cambios, el equipo evita usar Odoo para procesos nuevos y vuelve a Excel "por si acaso".
Nadie las revisa, nadie las prueba en un entorno seguro, y se acumulan meses de parches pendientes.
Qué incluye el soporte — y qué no
Ser claros con el alcance evita sorpresas en la primera factura. Esto es lo que resolvemos dentro del servicio de soporte.
Incluido en soporte
- Resolución de incidencias funcionales y técnicas del día a día
- Aplicación de actualizaciones de seguridad y parches de módulos OCA
- Ajustes y mejoras pequeñas sobre lo ya implantado
- Canal directo con quien conoce tu instalación — sin call center
- Revisión antes de aplicar cualquier cambio, en entorno de pruebas
Fuera de soporte
- Implantación desde cero de nuevos módulos o flujos — eso es implantación de Odoo
- Formación estructurada para tu equipo — eso es formación en Odoo
- Migraciones de versión (se cotizan aparte, como proyecto)
- Desarrollo de módulos a medida de gran alcance
Cómo funciona, desde que abres el ticket
Un proceso repetible, para que cada incidencia se resuelva más rápido que la anterior.
Abres el ticket
Por WhatsApp o email — con capturas o el error exacto si lo tienes.
Diagnóstico y prioridad
Clasificamos el impacto real: ¿bloquea facturación o stock, o es una mejora que puede esperar?
Prueba antes de aplicar
Reproducimos el problema en un entorno de pruebas antes de tocar tu Odoo en producción.
Resolución y registro
Se aplica el cambio y se documenta — la próxima vez que pase algo parecido, ya sabemos por dónde empezar.
Dejanos tus datos
Rellena el siguiente formulario y te podremos ayudar
Gracias
Nuestro equipo le devolverá el mensaje o contactará con Usted tan pronto como sea posible.
Por qué el soporte con nosotros es distinto
Odoo Community y Enterprise, con módulos OCA. No dependemos de un tercero para aplicar parches de seguridad ni para entender qué se personalizó.
El ticket llega directamente a la persona que va a arreglarlo — sin capas de soporte de primer nivel que solo reenvían el mensaje.
Equipo con presencia en Melilla para el sur de la península y atención remota para el resto — siempre en tu idioma y en tu horario.
Si ya tienes Odoo funcionando con otro partner que ha dejado de responder, evaluamos la instalación y asumimos el soporte desde ahí.
Cómo protegemos tu instalación antes de tocar nada
No es una promesa — es el procedimiento que seguimos en cada cambio, grande o pequeño.
Nunca se aplica un parche o una actualización sin un backup verificado inmediatamente antes.
Cada módulo a medida queda registrado, así que sabemos exactamente qué se tocó y cuándo.
Todo cambio se reproduce y valida en un entorno de pruebas antes de tocar tu Odoo real.
Preguntas frecuentes sobre soporte Odoo
¿Qué diferencia hay entre soporte y formación en Odoo?
El soporte resuelve incidencias y aplica cambios puntuales sobre tu instalación. La formación en Odoo enseña a tu equipo a usarlo mejor por su cuenta. Muchas empresas contratan ambos, pero son servicios distintos.
¿Puedo contratar soporte si no fuisteis vosotros quienes implantasteis el Odoo?
Sí. Empezamos con una revisión de tu instalación actual — módulos, personalizaciones y versión — para poder responder con criterio desde el primer ticket.
¿Qué pasa si necesito algo que no está en el alcance del soporte?
Te lo decimos claramente y te pasamos un presupuesto aparte, como proyecto — ya sea una implantación nueva o un desarrollo a medida.
¿Trabajáis con Odoo Community y con Enterprise?
Con ambos. La mayoría de nuestros clientes usan Community con módulos OCA, pero damos soporte igual si tu instalación es Enterprise.
¿Cuánto cuesta el soporte?
Depende del nivel de servicio y de cuánto dependa tu día a día del ERP. Escríbenos y te decimos qué nivel se ajusta a tu caso — puedes ver también cómo calculamos el coste en precio de implantación de Odoo si aún no tienes Odoo instalado.
Cuéntanos qué está fallando y a qué velocidad necesitas resolverlo
Rellena el ticket rápido y te respondemos según tu nivel de servicio.
O escríbenos directamente a info@zuiron.com